為更好解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁問題，為群眾帶來更好的政務服務體驗，7月5日，由省政務服務中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動正式拉開帷幕。

活動首日，30多名進駐單位負責人和首批50名政務服務體驗員來到省政務服務中心踏上深度體驗之旅，參觀12345熱線管理平臺、了解綜合窗口辦事流程、觀看一站式平臺演示、體驗7×24小時自助服務，共同感受我省政務服務的新變化、新氣象。

參觀的第一站是12345熱線管理平臺。“您好，我是山西省12345政務服務便民熱線話務大廳的回訪人員……”12345熱線管理平臺是全省12345熱線的監(jiān)督管理平臺，在這里，話務員每天在不同時段全覆蓋撥測11市12345熱線，查話務、查工單、查回訪。平臺話務大廳的大屏幕上，全省12345熱線工作數(shù)據(jù)正實時呈現(xiàn)，并實時匯總、分析。工作人員介紹：“通過大數(shù)據(jù)的匯總，我們可以就相關(guān)單位、地市的各項工作隨時給予反饋、支持。”體驗員們看后感嘆不已。

在二層的政務大廳，36個進駐審批部門單設(shè)的39個政務服務窗口已經(jīng)整合為15個綜合窗口，實現(xiàn)了512項審批事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別“一窗受理、綜合服務”。一名來自民營企業(yè)的體驗員說，半年沒來就發(fā)生了這么大的變化，“今年辦理年審手續(xù)時我一定要親自體驗。”在政務大廳一層，工作人員向大家介紹了辦不成事窗口，并展示了一站式平臺如何實現(xiàn)惠企政策免審即享及7×24小時自助服務的方便快捷。

政務服務大廳是群眾辦事的窗口，是營商環(huán)境的窗口，也是體現(xiàn)政府改革成效的窗口。省政務服務中心主任王擁軍說：“大家是政務服務體驗員，更是智囊團、監(jiān)督員和宣傳員，希望大家以用戶思維發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點、堵點問題，并提出合理化、可操作性的意見建議。我們一定會把‘問題清單’轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的‘滿意清單’，實現(xiàn)以政務服務‘小切口’‘小創(chuàng)新’撬動營商環(huán)境‘大提升’‘大變革’。”

為確保活動取得實效，省政務服務中心建立了問題受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、落實、回訪的閉環(huán)管理機制，將對收集到的問題分類分析，制定針對性解決方案，并創(chuàng)新改革舉措，形成一批便民成果。同時，還將積極總結(jié)活動經(jīng)驗，以點帶面，全力打造一流營商環(huán)境，推動全省政務服務效能整體提升。（安曉奕）